Olymptrade به ارائه بالاترین کیفیت خدمات متعهد است. مشتریان ما تحت پوشش بیمه سپرده‌گذاری قرار می‌گیرند و به پشتیبانی جامع و حل و فصل سریع هرگونه مشکل در رابطه با تعاملات مالی خود با Olymptrade دسترسی دارند.

نحوه تماس با FinaCom:

1. ابتدا باید به بخش کمک‌رسانی مراجعه کنید، از طریق گفت‌وگوی زنده یا ایمیل با تیم پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید و وضعیت خود را به‌طور کامل توضیح دهید. تیم پشتیبانی ما می‌تواند به شما در حل مشکل کمک کند و در صورت نیاز به پیگیری بیشتر، به شما کمک می‌کنند آن را طبق روند داخلی رسیدگی به شکایات پیگیری کنید. اگر مشکل شما ظرف 35 روز حل نشد یا توسط تیم پشتیبانی مشتریان ما پیگیری نشد، می‌توانید از طریق ایمیلی که نمایندگان پشتیبانی در اختیار شما قرار می‌دهند، با تیم اجرایی خدمات مشتریان تماس بگیرید. این تیم تمام تلاش خود را خواهد کرد تا ظرف 24 ساعت پس از دریافت پیام شما پاسخ دهد.
2. اگر شکایت شما از طریق تیم اجرایی خدمات مشتریان حل نشد، اطلاعاتی درباره‌ی نحوه ارسال شکایت به بخش رسیدگی به مطالبات در اختیار شما قرار خواهد گرفت. شما باید حساب کاربری خود را تأیید کرده باشید و شماره ارجاع شکایت خود را ارائه دهید، که این شماره از طریق ایمیلی که تیم اجرایی خدمات مشتریان برایتان ارسال می‌کند در اختیار شما قرار خواهد گرفت. آن‌ها پرونده شما را به‌صورت کامل و دقیق بررسی خواهند کرد و با شما همکاری می‌کنند تا مشکل را به‌طور منصفانه و با دقت حل کنند.
3. اگر شما روند رسیدگی داخلی به شکایات را طی کرده‌‌اید و از راه‌حلی که کارشناسان ما پیشنهاد داده‌اند رضایت کامل ندارید، یا اینکه مشکل همچنان حل نشده است، این حق را دارید که ظرف 45 روز پس از وقوع مشکل، شکایت رسمی خود را به کمیسیون مالی ارسال کنید. برای انجام این کار، ابتدا دستورالعمل‌های ارائه‌شده توسط کمیسیون مالی را دنبال کنید: دستورالعمل‌ها، سپس می‌توانید می‌توانید شکایت خود را از طریق این فرم ارسال کنید: از اینجا.